Politique de retour, de remboursement et d’échange

La présente Politique de retour, remboursement et échange précise les conditions applicables aux commandes passées auprès de elmorvik.

Elle présente les règles relatives aux retours de produits, aux remboursements, aux échanges et aux annulations de commande.

Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément à la réglementation française et européenne restent applicables.

1. Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits sont livrés séparément, le délai applicable est calculé selon les règles prévues par la réglementation en vigueur.

Pour exercer ce droit, le client doit informer elmorvik avant l’expiration du délai légal par e-mail :

E-mail : salesupport@elmorvik.com

Après réception de la demande, les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition seront communiquées au client.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification. Le client peut uniquement effectuer les manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Toute diminution de valeur résultant d’une utilisation dépassant ces vérifications pourra être prise en compte conformément aux dispositions légales.

Lorsque les conditions légales sont remplies, le remboursement comprend :

le montant du produit retourné ;
les frais de livraison standard initiaux.

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou disposition légale applicable.

2. Retour commercial sous 25 jours

En complément du droit légal de rétractation, elmorvik accepte les demandes de retour dans un délai de 25 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Avant tout retour, le client doit contacter le service client par e-mail.

La demande doit préciser :

le numéro de commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
le produit concerné ;
le motif du retour.

Après validation de la demande, elmorvik communiquera les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.

3. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée auprès du service client avant l’expédition du produit.

Après examen de la demande, elmorvik transmettra :

l’adresse de retour applicable ;
les instructions d’expédition ;
les informations nécessaires au traitement du dossier.

Le produit doit être envoyé uniquement à l’adresse indiquée par elmorvik.

Les retours effectués sans accord préalable ou envoyés à une autre adresse peuvent entraîner un délai supplémentaire de traitement.

À réception du colis, le produit sera contrôlé afin de vérifier son état et son éligibilité au remboursement ou à l’échange.

4. Conditions de retour

Sauf disposition légale contraire, les produits retournés doivent :

être dans un état permettant leur contrôle ;
ne pas avoir été utilisés au-delà d’une simple vérification ;
être retournés avec leurs accessoires éventuels.

Lorsque cela est possible, l’emballage d’origine doit être conservé et utilisé.

L’absence d’emballage d’origine ne constitue pas automatiquement un motif de refus lorsque la réglementation applicable ne le prévoit pas.

Les produits ayant subi une dégradation liée à une utilisation excessive peuvent faire l’objet d’une réduction du remboursement conformément aux règles applicables.

5. Produits exclus du retour

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation applicable le prévoit.

Cela peut notamment concerner :

les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
les produits scellés ouverts pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire ;
les produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens ;
tout autre produit bénéficiant d’une exclusion légale.

Les produits défectueux, endommagés ou non conformes restent soumis aux garanties et droits légaux applicables.

6. Frais de retour

Lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle ou changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Lorsque le produit reçu est :

endommagé ;
défectueux ;
différent du produit commandé ;

les frais de retour raisonnables peuvent être pris en charge par elmorvik conformément aux règles applicables.

Le client doit suivre les instructions communiquées par le service client afin de permettre le traitement de la demande.

7. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter elmorvik dans les meilleurs délais.

Afin d’analyser la situation, des informations complémentaires peuvent être demandées, notamment :

des photos du produit ;
des photos de l’emballage ;
les informations relatives à la livraison.

Après examen du dossier, elmorvik pourra proposer une solution adaptée :

remplacement du produit ;
remboursement ;
autre solution conforme aux droits applicables.

8. Colis non reçu ou perdu

En cas de non-réception d’une commande, le client peut contacter le service client.

elmorvik pourra vérifier les informations disponibles concernant :

le suivi du colis ;
le transporteur ;
les informations nécessaires au traitement de la demande.

Lorsque la perte du colis est confirmée et que la responsabilité du client n’est pas engagée, une solution appropriée pourra être proposée, notamment :

un nouvel envoi ;
un remboursement.

9. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut uniquement être prise en compte avant l’expédition du produit.

Le client doit contacter elmorvik dès que possible.

Lorsque l’annulation est acceptée avant expédition, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après expédition, la commande ne peut plus être annulée. Le client peut toutefois exercer son droit de retour lorsque les conditions applicables sont réunies.

10. Informations de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment :

nom ;
adresse de livraison ;
numéro de téléphone ;
adresse e-mail.

Toute demande de modification doit être effectuée avant l’expédition.

Après expédition, aucune modification ne peut être garantie.

Les frais résultant d’informations incorrectes fournies par le client peuvent rester à sa charge lorsque la réglementation l’autorise.

11. Refus de livraison

Le refus d’un colis ne constitue pas automatiquement une demande de retour.

Lorsque le client refuse une livraison sans motif valable lié à un défaut, un dommage ou une erreur de livraison, les frais directement occasionnés peuvent être déduits du remboursement lorsque la réglementation applicable le permet.

Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.

12. Échanges

Les demandes d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 25 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Le client doit contacter elmorvik avant tout envoi de retour.

L’échange sera traité après réception et vérification du produit retourné.

Il dépend :

de l’éligibilité du produit ;
de la disponibilité de l’article demandé.

Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé.

13. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Selon les circonstances et les obligations légales applicables, le remboursement peut comprendre :

le prix du produit retourné ;
les frais de livraison standard initiaux.

Les délais de réception des fonds dépendent de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.

Dans les cas autorisés par la réglementation, elmorvik peut attendre la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition avant d’effectuer le remboursement.

14. Protection des données personnelles

Les informations collectées dans le cadre d’une demande de retour, remboursement ou échange sont utilisées uniquement pour :

identifier la commande ;
traiter la demande ;
organiser le retour ;
effectuer un remboursement ou un échange ;
assurer le service après-vente.

Les informations concernées peuvent inclure :

nom ;
coordonnées ;
numéro de commande ;
informations relatives au produit ;
photos ou documents nécessaires au traitement.

Lorsque le RGPD est applicable, les données personnelles sont traitées conformément aux obligations légales relatives à la protection, la sécurité et la confidentialité des données.

Pour toute demande relative aux données personnelles :

E-mail : salesupport@elmorvik.com

15. Cas particuliers

Certaines demandes peuvent nécessiter une analyse spécifique selon :

la nature du produit ;
son état ;
les circonstances de livraison ;
le motif de la demande.

elmorvik examine chaque situation individuellement afin de proposer une solution appropriée dans le respect des droits applicables.

16. Service client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange, une annulation ou une commande non reçue, vous pouvez contacter notre service client :

Nom commercial : elmorvik

Adresse :

17971 Rosemar Ln
Glencoe, MO 63038
États-Unis

Téléphone :

+1 (636) 807 4651

E-mail :

salesupport@elmorvik.com

Horaires du service client :

09:10 – 12:00 / 14:00 – 18:10

(hors jours fériés)

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

17. Modification de la politique