Politique de livraison

Politique de livraison

1. Champ d'application

La présente Politique de livraison s'applique aux commandes effectuées sous le nom commercial elmorvik.

Elle définit les conditions relatives à la préparation, à l'expédition, à la livraison, au suivi et au traitement des situations pouvant affecter l'acheminement des commandes.

En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des informations relatives à la livraison disponibles avant la confirmation de celle-ci.

Les dispositions de cette politique s'appliquent sous réserve des droits impératifs accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.

2. Confirmation de commande

Une commande est considérée comme confirmée après validation du paiement nécessaire à son traitement.

Une confirmation de commande peut être envoyée à l'adresse e-mail indiquée lors de l'achat.

Cette confirmation peut contenir les principales informations relatives aux produits commandés, au montant payé et aux conditions de livraison.

Si le client ne reçoit pas de confirmation de commande, il peut contacter le service client afin de vérifier l'état de sa commande.

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment :

• Nom du destinataire ;

• Adresse complète de livraison ;

• Code postal ;

• Ville ;

• Pays ;

• Numéro de téléphone ;

• Adresse e-mail.

Le client est invité à vérifier ces informations avant de confirmer sa commande.

3. Zones de livraison

elmorvik propose la livraison vers les pays et régions disponibles au moment de la commande.

Les destinations pouvant être sélectionnées lors du processus de commande correspondent aux zones desservies au moment de l'achat.

Si une destination ne peut pas être sélectionnée, la livraison n'est pas disponible pour cette zone au moment de la commande.

Les zones de livraison peuvent évoluer en fonction des contraintes logistiques, réglementaires ou douanières applicables.

Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles en raison de circonstances affectant l'acheminement des commandes.

Les commandes peuvent être expédiées selon les conditions logistiques applicables en fonction de la disponibilité des produits et de la destination.

4. Prix et frais de livraison

Les prix sont indiqués en euros (€).

Lorsque la réglementation applicable l'exige, les prix incluent la TVA et les taxes applicables.

Le prix des produits, les frais de livraison éventuels, les taxes applicables et le montant total à payer sont indiqués au client avant la validation définitive du paiement.

Les frais de livraison sont les suivants :

• Commande de 0,01 € à 165,99 € : 9,45 € ;

• Commande à partir de 166,00 € : 0,00 €.

Le seuil applicable aux frais de livraison est calculé selon la valeur totale des produits composant la commande.

Les droits de douane, taxes d'importation ou autres frais éventuels sont déterminés conformément à la réglementation du pays de destination.

Lorsque des frais douaniers sont applicables, ils peuvent être établis selon les politiques et réglementations locales en vigueur.

5. Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, la commande est vérifiée, préparée et transmise au transporteur dans le cadre du processus d'expédition.

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

La préparation peut être affectée notamment par :

• Le volume des commandes ;

• La disponibilité des produits ;

• Les vérifications nécessaires au traitement du paiement ;

• Les contraintes logistiques ;

• Les jours non ouvrés ;

• Les événements indépendants du contrôle raisonnable d'elmorvik.

Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires au traitement d'une commande, le client peut être contacté aux coordonnées fournies lors de l'achat.

6. Délai de livraison

Après confirmation du paiement, le délai total de livraison est généralement de 6 à 12 jours ouvrables.

Ce délai comprend la préparation, l'expédition et l'acheminement de la commande jusqu'à l'adresse indiquée par le client.

Le délai est calculé en jours ouvrables et peut varier selon les conditions de transport et les procédures applicables.

Des retards peuvent notamment être liés à :

• Conditions météorologiques ;

• Périodes de forte activité logistique ;

• Procédures douanières ;

• Contrôles des autorités compétentes ;

• Perturbations des réseaux de transport ;

• Grèves ;

• Événements indépendants du contrôle raisonnable d'elmorvik ou du transporteur.

En cas de difficulté concernant une livraison, le client peut contacter le service client afin d'obtenir les informations disponibles.

7. Transporteurs

Les expéditions peuvent notamment être prises en charge par :

• DHL Express ;

• UPS ;

• FedEx.

Le transporteur utilisé peut varier selon la destination, les conditions d'expédition et les services disponibles.

Les informations relatives au transporteur peuvent être communiquées au client après l'expédition de la commande.

8. Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au client après l'expédition de la commande.

Le numéro de suivi permet de consulter l'état d'acheminement du colis selon les informations fournies par le transporteur.

Un délai peut être nécessaire avant l'apparition des premières informations de suivi.

Les informations de suivi peuvent évoluer pendant le transport.

Si le suivi ne présente aucune mise à jour pendant une période prolongée, le client peut contacter le service client afin qu'une vérification soit effectuée.

9. Réception de la commande

À la réception du colis, le client est invité à vérifier :

• L'état extérieur de l'emballage ;

• Le contenu de la commande ;

• Le nombre de produits reçus ;

• La conformité apparente des produits.

En cas de produit endommagé, défectueux, manquant ou différent du produit commandé, le client peut contacter le service client afin que la situation soit examinée.

Le client est invité à conserver le produit, le colis et les éléments reçus jusqu'à l'examen de la demande.

Des photographies du produit, de l'emballage ou de l'étiquette de transport peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire au traitement de la demande.

Selon la situation examinée, une solution appropriée peut être proposée conformément aux conditions applicables.

10. Colis retardé ou perdu

Lorsqu'une commande n'est pas reçue dans le délai prévu ou lorsque le suivi présente une anomalie importante, le client peut contacter le service client.

elmorvik peut effectuer des vérifications concernant l'état de l'expédition et, lorsque cela est nécessaire, contacter le transporteur concerné.

Le client peut être invité à confirmer son adresse de livraison ainsi que les informations nécessaires à l'identification de la commande.

Lorsqu'un colis est confirmé comme perdu et que la situation ne résulte pas d'informations incorrectes fournies par le client, une solution adaptée peut être examinée selon les circonstances applicables.

Selon la situation, cette solution peut notamment concerner un nouvel envoi ou un remboursement conformément aux conditions applicables.

Lorsqu'un remboursement est effectué, celui-ci est réalisé selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf disposition légale contraire ou accord différent avec le client.

11. Colis retourné à l'expéditeur

Un colis peut être retourné à l'expéditeur notamment dans les situations suivantes :

• Adresse de livraison incorrecte ou incomplète ;

• Destinataire non identifiable ;

• Échec des tentatives de livraison prévues par le transporteur ;

• Colis non récupéré dans le délai indiqué par le transporteur ;

• Informations nécessaires au dédouanement non fournies ;

• Refus de réception du colis.

Lorsqu'un colis est retourné, la situation est examinée afin de déterminer les conditions applicables.

Lorsque le retour résulte d'une erreur imputable à elmorvik ou au transporteur, une solution appropriée peut être étudiée selon les circonstances.

Lorsque le retour résulte directement d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, d'une absence de récupération du colis ou d'un refus sans motif applicable, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent rester à la charge du client lorsque la réglementation le permet.

12. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Le client doit vérifier notamment :

• Nom du destinataire ;

• Numéro et nom de rue ;

• Informations complémentaires nécessaires ;

• Code postal ;

• Ville ;

• Pays ;

• Numéro de téléphone.

En cas d'erreur constatée, le client doit contacter le service client dès que possible avant l'expédition.

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, elmorvik peut examiner la possibilité de modifier les informations lorsque cela reste techniquement possible.

Une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande est déjà en préparation avancée ou remise au transporteur.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison, un retour du colis ou des frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition.

13. Modification ou annulation de la commande

Une demande d'annulation peut être effectuée pour une commande ou un article qui n'a pas encore été expédié.

Toute demande de modification concernant notamment l'adresse de livraison, le nom du destinataire ou les informations relatives à la commande doit être adressée au service client dès que possible.

La possibilité de modification dépend de l'état réel de traitement de la commande au moment de la demande.

Une commande déjà expédiée ou remise au transporteur ne peut plus être annulée comme commande non expédiée.

Après expédition, toute modification des informations de livraison dépend des possibilités du transporteur.

Les demandes d'annulation concernant des articles non expédiés doivent être effectuées avant la remise de la commande au transporteur.

Lorsqu'une annulation est acceptée avant expédition et que le paiement a déjà été effectué, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf disposition légale contraire.

14. Retours et remboursements

Le client peut demander un retour dans un délai de 25 jours à compter de la réception du produit.

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client afin d'obtenir les informations nécessaires relatives au traitement de sa demande.

Les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque le retour résulte d'un changement d'avis et que la réglementation applicable ne prévoit pas leur prise en charge par elmorvik.

Lorsque le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent du produit commandé, les conditions de prise en charge des frais de retour sont examinées conformément aux règles applicables.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement applicable est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf disposition légale contraire.

Le délai d'apparition des fonds sur le compte du client peut dépendre de l'établissement bancaire, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

Lorsque la réglementation applicable prévoit un droit légal de rétractation, celui-ci reste applicable selon les conditions prévues par cette réglementation.

15. Circonstances indépendantes du contrôle d'elmorvik

Certains événements indépendants du contrôle raisonnable d'elmorvik peuvent affecter la préparation, l'expédition ou la livraison d'une commande.

Ces événements peuvent notamment comprendre :

• Catastrophes naturelles ;

• Conditions météorologiques exceptionnelles ;

• Conflits sociaux ;

• Grèves affectant les services de transport ;

• Décisions administratives ;

• Conflits armés ;

• Perturbations importantes des réseaux de transport ou de communication ;

• Contrôles ou blocages douaniers ;

• Restrictions imposées par les autorités compétentes.

Lorsque de telles circonstances surviennent, elmorvik suit la situation et applique les mesures raisonnablement possibles selon les conditions disponibles.

Ces dispositions ne limitent pas les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la réglementation applicable.

16. Données personnelles

Les informations nécessaires au traitement, à l'expédition, au suivi et à la livraison des commandes peuvent être utilisées pour :

• La gestion des commandes ;

• La préparation des expéditions ;

• Le suivi des colis ;

• La livraison ;

• La gestion des demandes relatives au transport ;

• Le traitement des demandes clients ;

• Le respect des obligations légales applicables.

Les informations nécessaires à l'acheminement peuvent être transmises aux transporteurs et aux prestataires intervenant dans le traitement des commandes.

Ces informations peuvent notamment inclure :

• Nom du destinataire ;

• Adresse de livraison ;

• Numéro de téléphone ;

• Adresse e-mail ;

• Informations nécessaires à l'identification de l'expédition.

Lorsque le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est applicable, les données personnelles sont traitées conformément aux exigences applicables.

Toute demande concernant les données personnelles peut être adressée à :

Adresse e-mail : salesupport@elmorvik.com

17. Service client

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un suivi, un colis retardé ou une demande d'assistance, le service client elmorvik peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Nom commercial : elmorvik

Adresse postale :
17971 Rosemar Ln
Glencoe, MO 63038
États-Unis

Téléphone :
+1 (636) 807 4651

Adresse e-mail :
salesupport@elmorvik.com

Horaires du service client :

09:10 – 12:00
14:00 – 18:10

À l'exclusion des jours fériés.

Afin de faciliter le traitement d'une demande concernant une commande existante, le client est invité à communiquer son numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Les demandes sont traitées selon les horaires d'ouverture, les jours non ouvrés et le volume des demandes reçues.

18. Modification de la politique

elmorvik peut modifier la présente Politique de livraison afin de prendre en compte les évolutions législatives, réglementaires, fiscales, techniques ou logistiques applicables.

Pour une commande déjà validée, une modification ne peut pas avoir pour effet d'augmenter rétroactivement les frais de livraison acceptés par le client ou de réduire un droit impératif applicable au moment de la commande.

Les conditions de livraison présentées au client lors de la validation de sa commande restent applicables à cette commande, sous réserve des dispositions légales impératives.