Politique de livraison

La présente Politique de livraison définit les conditions applicables à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison des commandes effectuées auprès de elmorvik.

Elle précise également les modalités applicables en cas de retard, de problème de livraison, de colis retourné ou de demande liée à l’acheminement d’une commande.

Les droits légaux applicables aux consommateurs restent pleinement applicables.

 

 

1. Confirmation de commande

Une commande est confirmée après validation du paiement nécessaire à son traitement.

Une confirmation de commande peut être envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment :

  • nom du destinataire ;

  • adresse complète de livraison ;

  • code postal ;

  • ville ;

  • pays ;

  • numéro de téléphone ;

  • adresse e-mail.

Le client doit vérifier ces informations avant la validation de sa commande.

En cas d’erreur constatée, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais.

 

 

2. Zones de livraison

elmorvik livre les destinations disponibles lors du processus de commande.

Les pays et régions proposés correspondent aux zones desservies au moment de l’achat.

Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles en raison de contraintes logistiques, réglementaires ou douanières.

Les conditions de livraison peuvent varier selon la destination, la disponibilité des services de transport et les exigences applicables.

 

 

3. Frais de livraison

Les prix sont indiqués en euros (€).

Lorsque la réglementation applicable l’exige, les prix incluent la TVA et les taxes applicables.

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Les frais de livraison sont les suivants :

  • Commande de 0,01 € à 165,99 € : 9,45 € ;

  • Commande à partir de 166,00 € : 0,00 €.

Les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais obligatoires sont déterminés selon la réglementation du pays de destination.

Ces frais peuvent être appliqués lorsque la réglementation locale l’exige.

 

 

4. Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, la commande est vérifiée, préparée puis remise au transporteur.

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai peut varier notamment en fonction :

  • du volume des commandes ;

  • de la disponibilité des produits ;

  • des vérifications nécessaires au paiement ;

  • des contraintes logistiques ;

  • des jours non ouvrés ;

  • des événements indépendants du contrôle raisonnable d’elmorvik.

Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, le client peut être contacté à partir des coordonnées fournies lors de l’achat.

 

 

5. Délais de livraison

Après confirmation du paiement, le délai de livraison est généralement de 6 à 12 jours ouvrables.

Ce délai comprend l’acheminement de la commande depuis sa préparation jusqu’à l’adresse indiquée par le client.

Le délai peut varier selon :

  • la destination ;

  • les conditions de transport ;

  • les procédures douanières ;

  • les périodes de forte activité ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les événements indépendants du contrôle raisonnable d’elmorvik ou du transporteur.

En cas de retard important ou de difficulté concernant une livraison, le client peut contacter le service client.

 

 

6. Transporteurs

Les commandes peuvent être expédiées avec les transporteurs suivants :

  • DHL Express ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Le transporteur utilisé dépend notamment :

  • de la destination ;

  • de la disponibilité du service ;

  • des contraintes logistiques applicables.

Les informations relatives au transporteur peuvent être communiquées après l’expédition lorsque cela est disponible.

 

 

7. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être transmis au client après expédition.

Le suivi permet de consulter l’évolution de l’acheminement selon les informations communiquées par le transporteur.

Un délai peut être nécessaire avant l’apparition des premières informations de suivi.

En cas d’absence prolongée de mise à jour, le client peut contacter le service client afin qu’une vérification soit effectuée.

 

 

8. Réception de la commande

À réception du colis, le client est invité à vérifier :

  • l’état extérieur de l’emballage ;

  • le contenu reçu ;

  • le nombre de produits ;

  • la conformité apparente de la commande.

En cas de produit endommagé, manquant, défectueux ou différent du produit commandé, le client doit contacter le service client.

Afin de faciliter l’analyse de la situation, des éléments complémentaires peuvent être demandés, notamment :

  • photos du produit ;

  • photos de l’emballage ;

  • informations relatives à la livraison.

Le client est invité à conserver le colis et les éléments reçus jusqu’à la résolution de la demande.

 

 

9. Colis retardé ou perdu

En cas de non-réception d’une commande ou d’anomalie importante du suivi, le client peut contacter elmorvik.

elmorvik pourra :

  • vérifier les informations disponibles concernant l’expédition ;

  • consulter le suivi du colis ;

  • contacter le transporteur lorsque cela est nécessaire.

Le client peut être invité à confirmer certaines informations permettant d’identifier la commande.

Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu et que la situation ne résulte pas d’une erreur du client, une solution adaptée peut être proposée, notamment :

  • un nouvel envoi ;

  • un remboursement.

Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf disposition légale contraire.

 

 

10. Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à l’expéditeur notamment en cas :

  • d’adresse incorrecte ou incomplète ;

  • d’absence de récupération du colis dans le délai prévu par le transporteur ;

  • d’échec des tentatives de livraison ;

  • d’informations insuffisantes pour le dédouanement ;

  • de refus de réception.

Lorsque le colis est retourné, la situation est examinée afin de déterminer les conditions applicables.

Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à elmorvik ou au transporteur, une solution appropriée peut être étudiée.

Lorsque le retour résulte d’informations incorrectes fournies par le client ou d’un refus sans motif valable, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent rester à sa charge lorsque la réglementation l’autorise.

 

 

11. Modification ou annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être effectuée uniquement avant l’expédition de la commande.

Toute demande concernant une modification d’adresse, de destinataire ou d’informations de livraison doit être adressée au service client dès que possible.

La modification dépend de l’état réel de traitement de la commande.

Une commande déjà expédiée ou remise au transporteur ne peut plus être annulée comme commande non expédiée.

Après expédition, toute modification dépend des possibilités proposées par le transporteur.

Lorsque l’annulation est acceptée avant expédition et que le paiement a déjà été effectué, le remboursement est réalisé selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

 

 

12. Retours et remboursements

Le client peut demander un retour dans un délai de 25 jours suivant la réception de la commande.

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les informations nécessaires.

Sauf en cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, le produit retourné doit :

  • être identifiable ;

  • pouvoir être contrôlé ;

  • être retourné avec ses accessoires lorsque cela est applicable.

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client lorsque la réglementation applicable l’autorise.

Lorsque le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme, les conditions de prise en charge des frais de retour sont examinées conformément aux règles applicables.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les délais d’apparition des fonds peuvent dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

 

 

13. Événements indépendants du contrôle d’elmorvik

Certains événements peuvent affecter la préparation, l’expédition ou la livraison des commandes.

Ces événements peuvent notamment inclure :

  • catastrophes naturelles ;

  • conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • grèves ;

  • conflits sociaux ;

  • décisions administratives ;

  • contrôles douaniers ;

  • perturbations importantes des réseaux de transport ou de communication.

Dans ces situations, elmorvik prend les mesures raisonnablement possibles afin de limiter les conséquences sur les commandes concernées.

Ces dispositions ne limitent pas les droits obligatoires reconnus aux consommateurs.

 

 

14. Données personnelles liées à la livraison

Les données nécessaires au traitement des commandes et à leur livraison peuvent être utilisées afin de :

  • préparer les expéditions ;

  • organiser la livraison ;

  • assurer le suivi des colis ;

  • traiter les demandes liées au transport ;

  • répondre aux demandes des clients.

Les informations nécessaires peuvent être transmises aux transporteurs et prestataires intervenant dans l’acheminement des commandes.

Ces informations peuvent notamment inclure :

  • nom du destinataire ;

  • adresse de livraison ;

  • numéro de téléphone ;

  • adresse e-mail ;

  • informations relatives à l’expédition.

Lorsque le RGPD est applicable, les données personnelles sont traitées conformément aux obligations relatives à leur protection et leur confidentialité.

Toute demande concernant les données personnelles peut être adressée à :

E-mail : salesupport@elmorvik.com

 

 

15. Service client

Pour toute question concernant une livraison, un suivi, un retard, un colis non reçu ou une demande d’assistance, le service client elmorvik peut être contacté :

Nom commercial : elmorvik

Adresse :

17971 Rosemar Ln
Glencoe, MO 63038
États-Unis

Téléphone :

+1 (636) 807 4651

E-mail :

salesupport@elmorvik.com

Horaires du service client :

09:10 – 12:00
14:00 – 18:10

(hors jours fériés)

Afin de faciliter le traitement d’une demande, le client est invité à communiquer son numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

 

 

16. Modification de la politique

elmorvik peut modifier la présente Politique de livraison afin de tenir compte des évolutions légales, techniques, logistiques ou organisationnelles.

Les conditions applicables à une commande sont celles présentées au client lors de sa validation.

Toute modification respecte les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la réglementation applicable.