La présente Politique de confidentialité explique la manière dont elmorvik collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs de son site.
Elle présente également les droits dont disposent les utilisateurs concernant leurs données personnelles ainsi que les modalités permettant de les exercer.
Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément à la réglementation applicable, notamment lorsque le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est applicable.
1. Champ d’application
La présente Politique de confidentialité s’applique aux utilisateurs du site et aux clients utilisant les services proposés par elmorvik.
Elle concerne notamment les situations suivantes :
-
navigation sur le site ;
-
création ou utilisation d’un compte lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
-
passation et gestion des commandes ;
-
traitement des paiements ;
-
livraison des produits ;
-
demandes d’annulation, de retour, de remboursement ou d’échange ;
-
échanges avec le service client.
Les données personnelles sont collectées uniquement lorsque cela est nécessaire aux finalités prévues dans la présente politique.
Lorsque la réglementation applicable l’exige, les utilisateurs âgés de moins de 15 ans doivent obtenir l’autorisation de leur représentant légal avant certains traitements fondés sur le consentement.
2. Responsable du traitement
Lorsque le RGPD est applicable, elmorvik agit en qualité de responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de ses services.
Nom commercial : elmorvik
Adresse :
17971 Rosemar Ln
Glencoe, MO 63038
États-Unis
Téléphone :
+1 (636) 807 4651
E-mail :
salesupport@elmorvik.com
Horaires du service client :
09:10 – 12:00 / 14:00 – 18:10
(hors jours fériés)
Toute demande concernant les données personnelles peut être adressée à elmorvik via les coordonnées indiquées ci-dessus.
3. Données personnelles collectées
Selon l’utilisation du site et des services proposés, elmorvik peut collecter les catégories de données suivantes :
-
nom et prénom ;
-
adresse e-mail ;
-
numéro de téléphone ;
-
adresse de facturation ;
-
adresse de livraison ;
-
informations relatives aux commandes ;
-
historique des commandes ;
-
informations nécessaires au traitement des paiements ;
-
informations relatives aux expéditions et livraisons ;
-
informations communiquées lors d’une demande de retour, remboursement, échange ou annulation ;
-
échanges avec le service client.
Lors de la navigation sur le site, certaines informations techniques peuvent également être collectées, notamment :
-
adresse IP ;
-
navigateur utilisé ;
-
appareil utilisé ;
-
système d’exploitation ;
-
pages consultées ;
-
données relatives à la navigation ;
-
informations nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du site ;
-
préférences enregistrées via les cookies lorsque leur utilisation est autorisée.
Les données collectées sont limitées aux informations nécessaires au fonctionnement des services et aux finalités décrites dans la présente politique.
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés appliquant leurs propres mesures de sécurité. Lorsque les données bancaires sont directement traitées par ces prestataires, elmorvik ne conserve pas les informations complètes permettant l’utilisation directe d’une carte bancaire après le paiement.
4. Utilisation des données personnelles
Les données personnelles peuvent être utilisées afin de :
-
traiter et gérer les commandes ;
-
effectuer les paiements ;
-
préparer et expédier les produits ;
-
assurer le suivi des livraisons ;
-
traiter les demandes d’annulation, de retour, de remboursement ou d’échange ;
-
répondre aux demandes du service client ;
-
assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;
-
prévenir les fraudes et utilisations abusives ;
-
améliorer les services proposés.
Certaines données peuvent également être utilisées afin de respecter les obligations légales, fiscales, comptables, administratives ou réglementaires applicables.
Les données personnelles ne sont pas utilisées pour des finalités incompatibles avec celles prévues lors de leur collecte, sauf lorsque la réglementation l’autorise.
5. Base légale du traitement
Selon le traitement concerné, les données personnelles peuvent être utilisées sur la base :
-
de l’exécution du contrat lié à une commande ou à un service demandé ;
-
du respect d’une obligation légale applicable ;
-
de l’intérêt légitime d’elmorvik, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes et améliorer les services ;
-
du consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis par la réglementation applicable.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, l’utilisateur peut retirer celui-ci à tout moment dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
6. Cookies et technologies similaires
Le site utilise des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement.
Ces technologies permettent notamment :
-
le fonctionnement du panier ;
-
la gestion des commandes ;
-
la sécurisation de la navigation ;
-
la mémorisation de certains paramètres techniques.
Les cookies destinés à l’analyse statistique, à la personnalisation ou à la publicité ne sont utilisés que lorsque la réglementation applicable l’autorise et, lorsque nécessaire, après obtention du consentement de l’utilisateur.
L’utilisateur peut gérer ses préférences concernant les cookies non essentiels via les outils disponibles sur le site ou depuis les paramètres de son navigateur.
Le refus des cookies non nécessaires n’empêche pas l’utilisation des fonctionnalités essentielles du site.
7. Destinataires des données
Les données personnelles peuvent être accessibles aux personnes autorisées d’elmorvik ainsi qu’aux prestataires intervenant pour le fonctionnement des services.
Ces prestataires peuvent notamment concerner :
-
les prestataires de paiement ;
-
les services de préparation et d’expédition ;
-
les transporteurs ;
-
les fournisseurs d’hébergement ;
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les prestataires techniques ;
-
les services de sécurité ;
-
les prestataires liés au service client.
Les informations nécessaires à la livraison peuvent être transmises aux transporteurs chargés de l’acheminement des commandes, notamment DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur nécessaire.
Les données peuvent également être communiquées aux autorités compétentes lorsque la réglementation applicable l’impose.
elmorvik ne vend pas les données personnelles des utilisateurs à des tiers.
8. Transferts internationaux de données
Dans le cadre de ses activités, certaines données personnelles peuvent être traitées en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque le RGPD est applicable, ces transferts sont réalisés conformément aux mécanismes prévus par la réglementation, notamment :
-
décisions d’adéquation ;
-
clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
-
autres garanties reconnues par la réglementation applicable.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées peuvent être mises en place afin de protéger les données transférées.
9. Sécurité des données
elmorvik met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre :
-
les accès non autorisés ;
-
la perte de données ;
-
l’utilisation abusive ;
-
la modification non autorisée ;
-
la divulgation accidentelle ou illégale.
Les échanges de données avec le site peuvent être protégés par des technologies de sécurité telles que le protocole TLS.
L’accès aux données personnelles est limité aux personnes et prestataires ayant besoin de ces informations pour assurer les services concernés.
Malgré les mesures mises en place, aucun système électronique ne peut garantir une sécurité absolue.
10. Durée de conservation des données
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées.
La durée de conservation dépend notamment :
-
de la nature des données ;
-
des services concernés ;
-
des obligations légales applicables.
Les données relatives aux commandes, paiements, factures et échanges clients peuvent être conservées pendant les périodes nécessaires à la gestion de la relation client et au respect des obligations légales.
À l’expiration des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou rendues inaccessibles lorsque leur conservation n’est plus nécessaire.
11. Protection des mineurs
elmorvik ne collecte pas volontairement de données personnelles concernant des mineurs lorsque cette collecte est contraire à la réglementation applicable.
Lorsque le consentement d’un représentant légal est requis, celui-ci doit être obtenu conformément aux règles applicables.
Si elmorvik apprend qu’une collecte non conforme concernant un mineur a été réalisée, des mesures appropriées seront prises afin de traiter la situation conformément à la réglementation.
12. Droits des utilisateurs
Lorsque la réglementation applicable le prévoit, les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :
-
droit d’accès aux données personnelles ;
-
droit de rectification ;
-
droit à l’effacement ;
-
droit à la limitation du traitement ;
-
droit d’opposition ;
-
droit à la portabilité lorsque les conditions sont remplies.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, l’utilisateur peut retirer ce consentement à tout moment.
Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut contacter :
E-mail :
salesupport@elmorvik.com
La demande doit contenir les informations nécessaires permettant d’identifier la personne concernée et la demande formulée.
Lorsque cela est nécessaire, des informations complémentaires peuvent être demandées afin de vérifier l’identité du demandeur.
L’utilisateur peut également adresser une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente s’il estime que ses droits ne sont pas respectés.
13. Gestion des incidents de sécurité
En cas d’incident susceptible d’affecter la sécurité des données personnelles, elmorvik prend les mesures nécessaires afin :
-
d’évaluer la situation ;
-
de limiter les conséquences ;
-
de sécuriser les systèmes concernés ;
-
de réduire les risques futurs.
Lorsque la réglementation applicable l’exige, les autorités compétentes et les personnes concernées sont informées dans les conditions prévues.
14. Modification de la politique
elmorvik peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou organisationnelles.
Les modifications sont appliquées dans le respect des droits des utilisateurs et des consommateurs.
Lorsque la réglementation exige un nouveau consentement, celui-ci sera demandé avant l’application du traitement concerné.